____________________________________________
1. Gastcollege WordPress: Thijs Geene
Thijs Geene is eigenaar bij TDT-ICT. In 2019 gestart met het bouwen van websites en heeft daar inmiddels veel ervaring mee. Hij is daar naast zijn studie mee begonnen, eerst als grap, maar dit groeide snel uit tot een serieus bedrijf.
Vandaag de dag bouwt hij websites voor voornamelijk grote opdrachtgevers vanuit de overheidsinstellingen, zoals voor bijvoorbeeld het CDA. Hij gaf aan dat het heel erg belangrijk is om goed te luisteren naar wat de klant wilt: aan de hand daarvan kun je tot een goede opdracht en het gewenste resultaat komen. De
Thijs gaf ook handige tips voor het maken van een WordPress-website en gaf aan dat WordPress een plugin-systeem hanteert en niet alle plugins goed mee updaten dus dat soms een pagina verkeerd kan worden weergegeven. Dit kwam vooral voor op mobiele weergave, hij liet hier een plugin voor zien hoe dit voorkomen kon worden. Zodat ook op de mobiele weergave dit goed wordt weergegeven.
Verder nam hij ons ook nog mee in de backoffice van WordPress en liet hij ons zien hoe je eenvoudige aanpassingen kunt doen, zoals het toevoegen van nieuwe content of het verwijderen hiervan.
Tijdens dit gastcollege hebben we dus een mooi eerste kijkje gekregen in WordPress, van hoe het werkt, waar we op moeten letten en de eenvoudige tools uitgelegd gekregen om te kunnen starten.
____________________________________________
____________________________________________
2. Gastcollege Neuromarketing: Letty de Nijs
Letty de Nijs is een online neuromarketeer en trainer voor een hele brede groep van opdrachtgevers: webshops, stichtingen, gemeentes, etc.
Tijdens het gastcollege heeft ze het gehad over drie onderwerpen: de kracht van ons onbewuste, hoe maken wij mensen beslissingen en tot slot voorbeelden uit de praktijk.
Onderdeel 1: De kracht van ons onbewuste
Bij dit onderdeel kwam neuromarketing aanbod. Letty omschreef neuromarketing als volgt:
“Het toepassen van kennis (uit hersenonderzoek en psychologie) over ons onbewuste besluitvormingsproces om zo de doelgroep te verleiden over te gaan tot een conversie.”
Met neuromarketing kun je de consument dus onbewust beïnvloeden om beslissingen te nemen die jij wilt dat ze nemen.
Onderdeel 2: Hoe maken wij mensen beslissingen?
Dit legde ze uit aan de hand van 2 systemen.
Systeem 1:
Iemand is onbewust bezig
Er is trigger op emotie
Staat altijd aan
Is associatief
Systeem 2:
Bewust
Rationeel Primair afwezig
Werkt met aandacht
Kost veel energie
Focus staat aan
En tot slot had ze 9 verleidingstechnieken die je kan toepassen in de praktijk:
Simplicity: Maak het zo makkelijk mogelijk.
Social proof: We volgen gedrag van anderen in onzekere situaties.
Focus: Stapje voor stapje.
Chunking: Boodschap voor boodschap (bevestigingsmail).
Voorkom ruis: Laat ze niet nadenken.
Schaarste: We hechten een hogere waarde aan dingen die schaars zijn.
Gaze cueing: Het sturen van de kijkrichting.
Hobsons+1: Biedt bij een CTA een extra optie om uit te kiezen.
Loss aversion: De angst om te verliezen is groter dan de wil om te winnen.
____________________________________________
____________________________________________
3. Gastcollege STDC & Messy Middle-model: Vera Luijkx
Vera Luijkx is al 6,5 jaar werkzaam bij Leadrs en een SEO en CRO consultant en is daar teamleider.
Leadrs is een online marketing bureau gevestigd in Breda.
Tijdens het gastcollege heeft ze het gehad over het STCD-model. Dit staat voor See, Think, Care en Do. Dit model helpt marketeers om hun klanten door de gehele customer journey te begeleiden.
Bij See maken mensen kennis met het merk en/of de producten hiervan. Het doel bij deze fase is om mensen te vermaken en “lekker te maken” voor het merk of product. Dan komt de Think-fase, in deze fase overwegen mensen een aankoop van het product of de dienst. Het doel is om de klant informatie te geven over het product of de dienst. In de Do-fase is de focus gericht op verkoop. De doelgroep is inmiddels duidelijk en hier zal volledig op gericht worden. Tot slot de care-fase, in deze fase worden bestaande klanten geanalyseerd en beloond met als doel een herhalingsaankoop en worden dan ambassadeurs.
Ze heeft het ook over het “Messy Middle” gehad: klanten lopen het model niet altijd in dezelfde volgorde maar worden door verschillende prikkels gestuurd en dus kan het voorkomen dat ze pas in bijvoorbeeld de Do-fase binnenkomen.
In dit model wordt een potentiële klant uiteindelijk een ambassadeur.
____________________________________________
____________________________________________
4. Gastcollege Leerdoelen: Nicolien Joosen
Nicolien Joosen heeft het tijdens het gastcollege gehad over doelstellingen formuleren. Inhoudelijke en persoonlijke doelstellingen.
Bij inhoudelijke doelstellingen gaat het over informatieve doelstellingen, dus informatie die je kunt leren en kunt vinden waar het uiteindelijke doel is om je kennis te vergroten.
Kijkend naar persoonlijke doelstellingen gaat het om onderwerpen die jij persoonlijk kunt verbeteren, denk dan aan tijdsmanagement, communicatie of iets anders wat jij persoonlijk kunt verbeteren.
Het is de bedoeling om voor beide typen doelstellingen 2 te formuleren en hier de komende periode aan te werken.
Bij de learning journey had Nicolien het over dat het belangrijk is om inzicht te krijgen in je leerdoelen, zelfbewustzijn gecreëerd wordt als continu proces, de weg ernaar toe is net zo belangrijk als het doel zelf en het belangrijk is om er van te genieten.
Verder had ze het ook over verschillende doelen: kennisdoelen, vaardigheidsdoelen en houdingsdoelen.
Kennisdoelen zijn erop gericht op het werven van specifieke kennis of informatie. Vaardigheidsdoelen gaat over het focussen op het ontwikkelen van bepaalde vaardigheden of competenties. Houdingsdoelen hebben betrekking op het veranderen of het ontwikkelen van houdingen of waarden.
Tot slot heeft Nicolien verteld over het SMART-principe. De leerdoelen moesten namelijk SMART geformuleerd worden: specifiek, meetbaar, actueel, realistisch en tijdsgebonden.
____________________________________________
____________________________________________
5. Gastcollege SEO: Sofie Scheffers
Sofie Scheffers werkt op dit moment al een tijdje als teamlead SEO/SEA bij Online Click, heeft eerst 3 jaar als SEO consultant gewerkt en was daarvoor SEO specialist als zzper bij kleine lokale bedrijven in Denemarken.
Online Click is een full service online marketingbureau, met de ambitie om het beste bureau in Brabant te worden, het marketingbureau heeft samenwerkingen met Google en Meta en bestaat uit 25+ enthousiaste specialisten. Het bureau heeft een breed klantenportfolio van B2B tot B2C, webshops tot events. Enkele opdrachtgevers zijn o.a. Allianz Direct en Soccerfanshop.
Wat is SEO?
SEO staat voor Search Engine Optimization. Het is een marketingdienst die zich op organisch verkeer richt op niet-betaalde advertenties/reclame en het doel is om zoveel mogelijk relevante bezoekers te genereren op een website.
Met SEO probeer je zo hoog mogelijk in een zoekmachine te komen. Om te bepalen hoe hoog je in de zoekmachine komt zijn er meer dan 200+ rankingsfactoren waar Google naar kijkt. De belangrijkste zijn: kwalitatief & relevante content, user experience (UX), naamsbekendheid, kwalitatieve backlinks en de techniek van de website.
Enkele trends die op dit moment opvallen op het gebied van SEO:
Daling CTR: Doorclickratio daalt omdat zoekmachines steeds vaker direct antwoord geven.
Anonimiteit: Het aantal anonieme zoekopdrachten stijgt: we zien steeds minder precies wat gebruikers zoeken, waardoor meten en analyseren moeilijker wordt
Brand building: Brand building wordt onmisbaar. Sterke merken krijgen meer vertrouwen, meer kliks en worden daardoor beter gevonden.
Meer kanalen: SEO is niet alleen meer Google. Er zijn steeds meer organische kanalen die belangrijk worden, zoals Tiktok, Instagram en AI.
____________________________________________
____________________________________________
6. Gastcollege SEA: Jari van Gaal
Jari van Gaal is ruim 4 jaar werkzaam als Manager Operations bij Tailor Digital. Verantwoordelijk voor de operatie binnen de verschillende teams, interne processen, kennisontwikkeling en de ontwikkeling van de specialisten bij Tailor Digital.
Tailor Digital is een organisatie die bedrijven helpt om groei te boeken door online data groei.
Wat is SEA?
SEA staat voor Search Engine Advertising. Het vormt een belangrijk onderdeel van pull-marketing, waarbij je inspeelt op een bestaande zoekintentie van de gebruiker. In tegenstelling tot vroeger toen gedacht werd dat de customer journey een lineair proces was is dat nu veranderd: het is eerder een cyclisch proces of loop, klanten komen herhaaldelijk in aanraking met een merk via verschillende contactmomenten.
Campagnetypen binnen Google Ads
Met Google Ads kun je op verschillende manieren adverteren, afhankelijk van de doelgroep:
* Zoekcampagnes: advertenties bovenaan de zoekresultaten, gericht op concrete zoekopdrachten.
* Displaycampagnes: visuele banners die het bereik vergroten en merkbekendheid stimuleren.
* Shoppingcampagnes: productvermeldingen met afbeelding, prijs en winkelinformatie, ideaal voor e-commerce.
* Videocampagnes: advertenties op YouTube en partnerkanalen, vaak gericht op awareness en engagement.
Kwaliteitsscore en advertentiepositie
De positie van een advertentie in de zoekresultaten en de uiteindelijke kosten per klik (CPC) worden niet alleen bepaald door het bod, maar ook door de kwaliteitsscore. Deze score (1–10) is gebaseerd op drie pijlers:
* Klikfrequentie (CTR): hoe vaak gebruikers doorklikken.
* Relevantie van de advertentie: hoe goed de advertentie aansluit op de zoekopdracht.
* Bestemmingspagina: de gebruikservaring en inhoud van de landingspagina.
Een hoge kwaliteitsscore betekent betere zichtbaarheid en lagere kosten per klik, waardoor campagnes efficiënter worden.
De toekomst van SEA: algoritmes en AI
De rol van algoritmes en kunstmatige intelligentie wordt steeds groter. Automatische biedstrategieën, bewegende advertenties en slimme campagnes nemen veel werk uit handen en verbeteren prestaties. Tegelijkertijd zorgt de opkomst van de Google AI Overviews (AI-gegenereerde zoekresultaten) ervoor dat betaalde advertenties minder zichtbaar worden.
Daarom wordt het steeds belangrijker om SEA te integreren samen met SEO. Dit betekent dat je SEA niet los inzet, maar combineert met SEO, social media advertising, e-mailmarketing en andere kanalen om zichtbaar te blijven in alle fasen van de customer journey om de beste resultaten te behalen uit advertenties.
____________________________________________
____________________________________________
7. Gastcollege Demand Generation & Content maken met AI: Edwin Vlems
Edwin Vlems is oprichter van ComaxxAI en spreker/docent over het thema AI. Vlems heeft verder 5 boeken geschreven en ook de prompt voor 1 AI-boek geschreven. Edwin zegt dat hij in de vorige eeuw al met AI speelde.
Demand Generation
De marketingwereld is de afgelopen decennia sterk veranderd. Waar in de jaren 2000 cold calling centraal stond en in de jaren 2010 SEO en SEA sterk van pas waren, draait de marketing van nu vooral om demand generation: het creeeren van vraag bij 97% van de doelgroep die nog niet actief op zoek is naar een oplossing. Via platforms als LinkedIn bouwen bedrijven aan zichtbaarheid, vertrouwen en merkvoorkeur, lang voordat de koopintentie ontstaat.
De toekomst
Tegelijkertijd heeft AI een grote invloed op de manier waarop content wordt gemaakt. Veel mensen zijn bang dat AI banen vervangt, maar in werkelijkheid verandert vooral de rol van marketeers. AI moet niet functioneren als een contentfabriek die teksten produceert, maar als een hulpmiddel dat mensen ondersteunt bij het krachtiger overbrengen van hun boodschap. Dit sluit aan bij de trend van employee advocacy, waarbij persoonlijke branding van medewerkers steeds belangrijker wordt. Bovendien beloont Google via zijn EEAT-principes (Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) juist oude, menselijke content in plaats van AI-teksten op basis van keywords.
AI versterkt dus menselijke creativiteit in plaats van die te vervangen, een hulpmiddel dat marketeers helpt hun kennis en persoonlijkheid beter over te brengen.
____________________________________________
____________________________________________
8. Gastcollege Contentmarketing & blogs: Marit Vervaart
Marit Vervaart is bedrijfscoach voor freelance marketeers waarbij ze hen helpt om in plaats van veel uren te maken, ze hun leert efficiënt te werken.
Thought leadership
Tijdens dit gastcollege stond het belang van contentmarketing en thought leadership centraal: het proces waarbij professionals of organisaties zich ontwikkelen tot de belangrijkste personen binnen hun vakgebied. Een thought leader onderscheidt zich door kennis, visie, lef en originaliteit, maar vooral door het gratis delen van waardevolle inzichten. In plaats van te focussen op directe verkoop, draait het om vertrouwen opbouwen en expertise laten zien. Dat levert op de lange termijn grote voordelen op: je blijft top of mind bij je doelgroep, verkoopgesprekken verlopen soepeler omdat men je al vertrouwt, en getalenteerde professionals voelen zich sneller aangetrokken tot jouw organisatie vanwege de inspirerende reputatie die je opbouwt.
Blogs
Blogs spelen hierin een belangrijke rol. Ze vormen de ideale plek om de diepte in te gaan, specifieke kennis te delen en complexe onderwerpen begrijpelijk te maken. Daarnaast zorgen blogs voor online zichtbaarheid via zoekmachines (SEO), zijn ze relatief goedkoop te produceren en kunnen ze dienen als basiscontent voor andere vormen van marketing, zoals social posts, video’s of nieuwsbrieven. Toch maken veel bedrijven de fout om hun blogs te oppervlakkig of te commercieel te maken, of om bestaande ideeën simpelweg anders te verwoorden. Zulke blogs voegen weinig waarde toe en versterken je reputatie niet.
____________________________________________
____________________________________________
9. Gastcollege SEO: Tom Tülkens
Tom is hoofdverantwoordelijk voor de SEO activiteiten bij het bedrijf Orchestra digital en heeft al eerdere ervaring als SEO Marketeer bij andere bedrijven.
Wat is SEO?
Search Engine Optimization (SEO) draait om het optimaliseren van een website zodat deze beter zichtbaar wordt in zoekmachines zoals Google. Het doel is om hoger te scoren in de zoekresultaten en zo meer relevante bezoekers aan te trekken. SEO bestaat uit drie belangrijke pijlers: content, techniek en autoriteit.
Drie pijlers
De eerste pijler, content, gaat over de waardevolle informatie die je aanbiedt zoals teksten, afbeeldingen en video’s die aansluiten op de vragen en behoeften van je doelgroep. Goede content helpt niet alleen bezoekers, maar laat ook aan Google zien waar je website over gaat. De tweede pijler, techniek, richt zich op de technische structuur van de site: een snelle laadtijd, mobielvriendelijkheid, veilige verbinding (HTTPS) en duidelijke navigatie zorgen ervoor dat zoekmachines de website gemakkelijk kunnen lezen en vertalen. De derde pijler, autoriteit, draait om betrouwbaarheid en invloed, die onder andere worden opgebouwd via backlinks (links van andere betrouwbare websites naar jouw website).
SEO succesvol toepassen
Om SEO succesvol toe te passen, worden verschillende tools gebruikt, zoals Google Search Console, SE Ranking, Ahrefs en PageSpeed Insights. Deze helpen bij het analyseren van prestaties, het vinden van relevante zoekwoorden en het verbeteren van de technische kwaliteit van een website.
Tot slot is effectieve SEO geen eenmalige actie, maar een strategisch en continu proces. Het vraagt om regelmatige aanpassing aan veranderend zoekgedrag, consistente optimalisatie van content en geduld want resultaten ontstaan door lange termijninspanningen en voortdurende verbetering.
____________________________________________
____________________________________________
10. Gastcollege Podcast maken: Kjelwyn van Houten
Kjelwyn is inmiddels al meer dan 6 jaar eigenaar van Mediamattie. Hij bedenkt maakt en promoot spraakmakende podcasts (met video) die verkopen, zonder te verkopen.
In het college van Klejwyn van Houten stond de wereld achter succesvolle podcasts centraal. Hij benadrukte dat podcasts tegenwoordig een belangrijke rol spelen in marketing en merkopbouw. Steeds meer mensen luisteren regelmatig naar audioformats, wat betekent dat organisaties via dit kanaal een groot en betrokken publiek kunnen bereiken. Een podcast biedt ruimte om kennis te delen, expertise te tonen en een persoonlijke band met luisteraars op te bouwen, wat uiteindelijk kan bijdragen aan vertrouwen en zichtbaarheid.
Volgens Klejwyn draait een sterke podcast om meer dan alleen een interessant onderwerp. De manier waarop het verhaal gebracht wordt, is cruciaal. Een energieke start, duidelijke rode draad en variatie in segmenten zorgen ervoor dat luisteraars geboeid blijven. Humor, enthousiasme en goede audio dragen daar sterk aan bij. Daarnaast speelt vormgeving een rol: de dynamiek verandert wanneer er één spreker aanwezig is versus meerdere deelnemers, omdat discussies en interacties dan een grotere rol krijgen.
Verder liet hij zien hoe podcasts efficiënt ingezet kunnen worden voor contentcreatie. Fragmenten kunnen bijvoorbeeld worden hergebruikt op sociale media, wat de zichtbaarheid verder vergroot. Tot slot benadrukte hij dat podcasts ook waardevolle kansen bieden voor engagement en dataverzameling, bijvoorbeeld via luisteraarsacties of promoties.
____________________________________________
____________________________________________
11. Gastcollege CRO/design website: Daniël Granja Baltazar
Daniël is inmiddels 3 jaar werkzaam bij VodafoneZiggo en al ongeveer 1,5 jaar conversie specialist voor de B2B kant.
Tijdens het college over Conversion Rate Optimization (CRO) werd duidelijk dat het optimaliseren van online gedrag vooral draait om begrijpen waarom mensen wél of juist níet overgaan tot actie. CRO richt zich op het stimuleren van gewenst gedrag op websites of apps, zoals het plaatsen van een bestelling of het invullen van een formulier. Dat begint bij inzicht in bezoekers: wat motiveert hen, welke twijfels spelen mee en welke elementen overtuigen hen uiteindelijk om door te zetten?
Een interessant inzicht is dat het grootste deel van ons gedrag onbewust plaatsvindt. We reageren vaak instinctief, waardoor subtiele psychologische principes veel impact kunnen hebben. Denk aan slimme prijsposities, het toevoegen van een minder aantrekkelijke optie om een specifieke keuze aantrekkelijker te maken, of het creëren van waardegevoel door referentieprijzen. Het herkennen en benutten van dergelijke denkpatronen kan het verschil maken in online resultaat.
Daarnaast werd besproken hoe belangrijk het is om ideeën snel in de praktijk te testen. Door klein te beginnen met een minimaal werkbare versie van een idee, kun je snel feedback verzamelen en leren van echte gebruikers. Experimenten zoals A/B-tests, gebruikersinterviews en gebruiksvriendelijkheidsonderzoeken helpen daarbij.
Tot slot werd benadrukt dat websites inclusief ontworpen moeten worden, met aandacht voor leesbaarheid en toegankelijkheid. Technologie, zoals AI-tools, kan dit proces ondersteunen, maar menselijk oordeel blijft noodzakelijk om kwalitatieve keuzes te maken.
____________________________________________
____________________________________________
12. Gastcollege Videomarketing: Julie van Rooij
Julie is projectmanager online marketing bij Hey Marketing maar heeft hiervoor al veel ervaring in de online marketing op kunnen doen als online marketeer bij o.a. Cooler Media.
In het college over videomarketing werd besproken hoe organisaties video strategisch kunnen inzetten om merkbekendheid te vergroten, klanten te overtuigen en verkoop te stimuleren. Video speelt een steeds grotere rol in het online landschap: mensen consumeren massaal videocontent en hechten veel waarde aan visuele storytelling bij het maken van keuzes. Daardoor is het voor bedrijven belangrijk om bewust na te denken over hoe video aansluit bij hun marketingdoelen en merkidentiteit.
Een effectieve videostrategie kijkt verder dan losse video’s produceren. Het begint bij het begrijpen van de doelgroep en het bepalen van de kernboodschap: wat wil je overbrengen en waarom? Vervolgens wordt gekeken naar geschikte platforms, tone of voice, budget en planning. Binnen deze strategie kunnen verschillende soorten video’s worden ingezet. Er zijn bijvoorbeeld grootschalige merkvideo’s die emotie oproepen en de aandacht trekken, meer regelmatige content die inspeelt op actualiteit of communitybuilding, en praktische filmpjes die informatief of ondersteunend zijn zoals uitlegvideo’s of productdemonstraties.
Naast strategie is ook de uitvoering cruciaal. Een videomarketingplan vertaalt ideeën naar een concreet schema: welke video’s worden wanneer gemaakt, hoe lang ze duren, op welke kanalen ze verschijnen en welke middelen daarvoor nodig zijn. Door strak te plannen, te meten en waar nodig bij te sturen, kunnen organisaties videocontent effectief laten bijdragen aan online groei en merkversterking.
____________________________________________
____________________________________________
13. Gastcollege CRO: Theo van der Zee
Theo van der Zee is conversie specialist op freelance basis en doet dit al zo’n 10 jaar lang. Heeft vroeger gestudeerd aan de Universiteit Utrecht. Verder is hij spreker en geeft daarbij informatie over het optimaliseren van conversies. Heeft ook verschillende licenties en certificaten behaald.
Theo van der Zee behandelde Conversion Rate Optimization met speciale aandacht voor mobiel. Het grootste deel van het verkeer komt inmiddels via smartphones, maar conversies blijven daar achter door haperende gebruikservaringen. Veel sites zijn nog altijd niet echt mobiel-proof: tekst valt te klein uit, knoppen zitten tegen elkaar aan en pagina-onderdelen lopen breder dan het scherm. Snelheid is een tweede struikelblok. Bezoekers verwachten dat een pagina binnen ongeveer twee seconden staat; na drie seconden haakt al meer dan de helft af, terwijl de gemiddelde mobiele laadtijd nog in de dubbele cijfers zit. Verbeteren kan vaak direct: verklein of verwijder zware afbeeldingen, beperk het aantal serverrequests en laad essentiële elementen eerst. Voor een prettige mobiele UX horen navigatie-elementen makkelijk aan te tikken te zijn (denk aan minimaal 48×48 px), formulieren duidelijk en kort, en beelden functioneel én scherp, liefst met zoommogelijkheid. Door deze basis op orde te brengen, verklein je frictie en vergroot je de kans dat mobiel verkeer ook daadwerkelijk converteert.
____________________________________________
____________________________________________
14. Gastcollege E-mailmarketing: Joep van Ham
Joep is werkzaam als Emailmarketing consultant al voor zo’n 6 jaar voor het bedrijf Happy Horizon te Eindhoven. Vroeger op de Fontys Hogeschool Eindhoven gestudeerd en daarna zijn loopbaan begonnen.
E-mailmarketing is een van de meest rendabele kanalen voor retentie, lead nurturing en dataverrijking, juist omdat je 1-op-1 kunt communiceren op basis van gedrag en profieldata. De ROI is sterk (orde van €1 → ~€36) wanneer de basis goed staat: een AVG-proof database (duidelijke toestemming, preference center, makkelijke uitschrijfoptie), een herbruikbaar template dat op alle clients en in dark mode goed rendert, en een betrouwbare ESP met automatische segmentatie, A/B-testen, deliverability-tools en integraties met CRM/e-commerce.
Voor de invulling werk je doorgaans met drie e-mailtypen. Nieuwsbrieven bouwen merk en relatie, met consistente rubrieken en redactionele waarde. Campagnemails (promoties, lanceringen) sturen op piekconversies met strakke timing, urgency en duidelijke CTA’s. Transactionele mails (orderbevestigingen, wachtwoord reset, verzending) zijn servicegericht maar bieden ruimte voor subtiele upsell/cross-sell. Elk bericht heeft een HTML- en tekstversie; de tekstfallback waarborgt leesbaarheid en deliverability.
De kracht zit in automatisering en personalisatie. Denk aan double opt-in en welkomstseries (verwachtingen, waardepropositie, eerste micro-conversie), verjaardag/anniversary (soft conversion met emotionele trigger), browse/abandon flows (herinneringen op basis van productcategorie of winkelmandje), reactivatie/winback (slapende abonnees herkennen en opnieuw activeren) en event- of contenttriggers (download, webinar, back-in-stock). Segmentatie kan eenvoudig (RFM, interesse, fase in funnel) of geavanceerd (predictive scores, CLV, kans op churn).
____________________________________________
____________________________________________
15. Gastcollege